Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e gestione delle segnalazioni relative agli ordini effettuati sul sito de Il Ritrovo Della Carne.

Trattandosi di prodotti alimentari, freschi, refrigerati, deperibili e in alcuni casi preparati o confezionati su richiesta del cliente, la gestione dei resi segue regole specifiche previste dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore, della sicurezza alimentare e dell’igiene dei prodotti.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha normalmente diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Tuttavia, questo diritto non si applica ad alcune categorie di prodotti, tra cui:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni alimentari freschi, refrigerati o soggetti al rispetto della catena del freddo;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• beni confezionati su misura, preparati su richiesta o chiaramente personalizzati.

Per questo motivo, il diritto di recesso è escluso per la maggior parte dei prodotti venduti da Il Ritrovo Della Carne, come carne fresca, preparazioni alimentari, prodotti refrigerati, prodotti deperibili, prodotti tagliati, confezionati o preparati su richiesta del cliente.

2. Prodotti freschi, refrigerati e deperibili

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e corretta conservazione, non è possibile restituire prodotti freschi, refrigerati, deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• carne fresca;

• prodotti sottovuoto deperibili;

• preparazioni alimentari fresche;

• prodotti refrigerati;

• prodotti alimentari con scadenza breve;

• prodotti che richiedono il mantenimento della catena del freddo;

• prodotti tagliati, porzionati o confezionati su richiesta.

Una volta consegnati, questi prodotti non possono essere rimessi in vendita e non possono essere restituiti, salvo il caso in cui risultino danneggiati, errati o non conformi all’ordine.

3. Prodotti stagionati e confezionati

Per eventuali prodotti stagionati, confezionati o non rapidamente deperibili, il reso può essere valutato solo se il prodotto:

• non è stato aperto;

• è integro;

• conserva la confezione originale;

• non presenta segni di manomissione;

• non è stato esposto a condizioni che possano comprometterne sicurezza, igiene o conservazione.

I prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve contattarci e attendere la nostra conferma. Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Invitiamo il cliente a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, così da permetterci di verificare correttamente la segnalazione.

La comunicazione deve essere inviata a:

Email: ilritrovodellacarne2026@gmail.com
Telefono e WhatsApp: +39 333 369 3791

Per gestire la richiesta, potrebbe essere necessario inviare:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto ricevuto;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• eventuali fotografie del lotto, della scadenza o della confezione.

Il cliente è invitato a conservare prodotto, confezione e imballaggio fino alla conclusione della verifica.

5. Verifica della segnalazione

Una volta ricevuta la segnalazione, Il Ritrovo Della Carne valuterà il caso e potrà proporre, a seconda della situazione:

• sostituzione del prodotto;

• rimborso totale o parziale;

• buono acquisto;

• altra soluzione concordata con il cliente.

La soluzione sarà definita in base alla natura del problema, allo stato del prodotto, alla documentazione ricevuta e alla disponibilità dei prodotti.

6. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario o al gestore del pagamento utilizzato.

In caso di rimborso parziale, l’importo sarà calcolato in base al prodotto interessato dalla segnalazione e alla natura del problema riscontrato.

7. Spese di spedizione

Nel caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile a Il Ritrovo Della Carne, eventuali costi necessari alla gestione della sostituzione o del rimborso saranno a carico dell’azienda.

Nel caso in cui un reso venga autorizzato per prodotti non deperibili, integri e restituibili, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

8. Pacco danneggiato alla consegna

Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o alterato, consigliamo al cliente di:

• accettare il pacco con riserva, se possibile;

• fotografare subito l’imballaggio prima dell’apertura;

• fotografare eventuali danni ai prodotti;

• contattarci tempestivamente tramite email o WhatsApp.

Questo ci permette di verificare correttamente l’accaduto e, se necessario, aprire una segnalazione con il corriere.

9. Esclusioni

Non saranno accettate richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:

• prodotti freschi, refrigerati o deperibili correttamente consegnati;

• prodotti aperti o parzialmente consumati;

• prodotti conservati in modo non corretto dopo la consegna;

• prodotti danneggiati per cause non imputabili a Il Ritrovo Della Carne;

• prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna;

• prodotti preparati, tagliati, porzionati o confezionati su richiesta del cliente;

• segnalazioni prive di informazioni sufficienti per verificare il problema.

Resta sempre salvo il diritto del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con l’ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Il Ritrovo Della Carne
Via Alessandro Manzoni 2
85030 San Costantino Albanese PZ
Italia

Email: ilritrovodellacarne2026@gmail.com
Telefono e WhatsApp: +39 333 369 3791

Partita IVA: 01645510767
Numero di registrazione dell’impresa: PZ - 124095

11. Informazioni sul venditore

Nome commerciale: Il Ritrovo Della Carne
Sede: Via Alessandro Manzoni 2, 85030 San Costantino Albanese PZ, Italia
Partita IVA: 01645510767
Numero di registrazione dell’impresa: PZ - 124095
Email: ilritrovodellacarne2026@gmail.com
Telefono e WhatsApp: +39 333 369 3791